Oportunidades da transformação digital no setor público: conheça o case Estônia

A transformação digital está revolucionando o mundo em todos os setores, e o governo não é exceção. A digitalização no setor público não é apenas uma tendência, mas uma necessidade global. Enquanto a sociedade se torna cada vez mais conectada e dependente da tecnologia, os governos em todo o mundo estão enfrentando uma pressão crescente para se adaptar a essa nova realidade.

Os governos já perceberam que a digitalização não é somente uma questão de eficiência, mas também de relevância e competitividade. Na era digital, os cidadãos esperam serviços públicos acessíveis, eficientes e personalizados, da mesma forma que interagem com empresas privadas. 

Além disso, a transformação digital é fundamental para melhorar a transparência, reduzir custos, inovar e até mesmo salvar vidas em situações de emergência. Continue a leitura para entender mais sobre como a transformação digital pode ajudar nos governos e conferir o case do país mais GovTech do mundo.

Case Estônia: a experiência do país líder na transformação digital

Um exemplo notável de sucesso na transformação digital do setor público é a Estônia. Este pequeno país da Europa, com uma população de pouco mais de 1,3 milhão de habitantes, menor do que o número de pessoas em Porto Alegre, por exemplo, se destacou como líder global em governo digital. 

A Estônia é conhecida por sua visão ambiciosa de um governo totalmente digitalizado, onde a maioria dos serviços governamentais é oferecida online. De acordo com Luis Felipe Monteiro, Conselheiro de Administração na Global Legal Entity Identifier Foundation (GLEIF), em sua palestra no GovTech Summit 2023, o país é um belo case a ser estudado. “Hoje, a Estônia tem 100% dos serviços públicos digitalizados. Você se casa, se divorcia, vota, tudo pelos canais digitais, sem nem aparecer em uma agência do governo”, comentou Luis.

Como o governo da Estônia usa a inovação digital?

A história da transformação digital da Estônia remonta ao início dos anos 1990, após formalizar a independência da União Soviética. O governo estoniano aproveitou a oportunidade para construir um novo sistema público a partir do zero, com base na tecnologia, visto que o presidente da época era um programador. 

Atualmente, a Estônia oferece uma ampla gama de serviços online, desde votação eletrônica até a declaração de impostos, e-residência para estrangeiros e registros de saúde eletrônicos. O governo digital estoniano não apenas melhorou a eficiência, mas também aumentou a participação cívica e a confiança dos cidadãos no governo.

E-residency Estônia

O E-residency Estônia é uma identidade digital emitida pelo governo estoniano para possíveis empreendedores. A ideia é que pessoas que queiram abrir um negócio online na União Europeia (UE) possam fazer isso de forma totalmente acessível.

Com isso, a Estônia passou a ter mais movimentações em euro e transações com empresas com fundadores de todo o mundo. Nesse investimento, o empresário não tem a necessidade de fazer câmbio de moedas e ainda conta com alguns benefícios, como os impostos mais baixos e a possibilidade de fazer toda a administração morando em qualquer lugar do mundo. 

X-Road

Já o X-Road é um projeto desafiador da Estônia, como um espaço virtual onde ficam armazenados os dados da população. Neste sistema, cada um tem seu e-ID, ou seja, uma identidade virtual, em que as informações ficam armazenadas e organizadas. 

É por meio desse projeto que a população consegue autenticar e validar os documentos no dia a dia de maneira 100% digital, evitando burocracia e otimizando o tempo nos serviços públicos.

Desafios da Estônia na era digital

A transformação digital trouxe, além de facilidade e transparência, uma série de desafios em termos de cibersegurança. A Estônia, por estar na fronteira com a Rússia, já enfrentou ameaças de ataques cibernéticos. 

Em 2007, por exemplo, o país enfrentou um dos primeiros grandes ataques cibernéticos contra infraestruturas digitais. Desde então, a Estônia tem investido muito em cibersegurança e se tornou um líder na proteção de seus sistemas digitais.

Proteção de dados e privacidade

A proteção das informações é um fator crítico na era digital. A Estônia está entre os países mais seguros para dados, com um desempenho de segurança cibernética melhor do que a maior parte do planeta. O índice é de 90 pontos, muito acima da média europeia, por exemplo, que é de 17 pontos.

Para chegar neste nível, o país abordou as preocupações de frente, implementando medidas rigorosas de proteção de dados e garantindo que os cidadãos tenham controle sobre suas informações pessoais, podendo acessar e controlar as próprias informações.

Desafios de inclusão digital

Embora a transformação digital tenha trazido inúmeras vantagens, também criou desafios de inclusão digital. A Estônia busca novas maneiras de garantir que todos os seus cidadãos, independentemente de idade ou localização, tenham acesso igual aos serviços online. Isso envolve o fornecimento de educação digital e a criação de soluções acessíveis para todos.

Um dos primeiros projetos desenvolvidos por eles foi fornecer a formação digital de forma gratuita para mais de 100 mil moradores, ou seja, cerca de 10% da população local. E até hoje esse movimento é realizado na educação, como matérias de programação desde cedo nas escolas.

Vantagens competitivas da Estônia

A transformação digital trouxe vantagens competitivas significativas para o país. Além de melhorar a eficiência do governo, o país atraiu investimentos estrangeiros e se tornou um hub de tecnologia e inovação na região. 

A e-residência estoniana, por exemplo, permite que estrangeiros estabeleçam negócios na Estônia e acessem serviços online. É o que afirmou Luis Felipe Monteiro: “Pessoas que nunca pisaram na Estônia, mas que têm uma identidade no país, podem abrir empresas, pagar impostos. Eles estão importando conhecimento e investimento”.

Além disso, a capacidade da Estônia de lidar eficazmente com dados e informações a tornou um centro de excelência em pesquisa e desenvolvimento de cibersegurança.

O que podemos aprender com o governo digital da Estônia?

Businessman using tablet analyzing business growth graph data and progress, compass of navigate guiding market direction. Investment, banking and finance, business strategy. Global economy.

De acordo com o Conselheiro de Administração na Global Legal Entity Identifier Foundation, a experiência da Estônia na transformação digital do setor público oferece lições valiosas para outros países. “A Estônia é o showcase de governo digital do mundo inteiro. Brasileiros vão toda semana visitar o país para entender o que eles fizeram”, comentou ele. Entre as principais iniciativas e ações, podemos citar:

• Ter uma visão de um governo digital e o compromisso de longo prazo para o sucesso.
• Investir em cibersegurança é essencial para proteger sistemas críticos.
• Garantir a proteção de dados e a privacidade é crucial para ganhar a confiança dos cidadãos.
• Garantir que todos tenham acesso aos serviços online.
• Modernizar o governo pode impulsionar a economia e atrair investimentos.

A transformação digital no setor público apresenta desafios e oportunidades únicas. A Estônia é um exemplo claro de como um país pode abraçar a digitalização e melhorar a vida de seus cidadãos, além de impulsionar seu próprio crescimento econômico. 

“A cada vez que a gente cresce em governo digital, cresce também em indicativos socioeconômicos, como IDH, comércio internacional, PIB. A cada vez que a gente avança um pouquinho, avançam também as condições do município, do Estado, de fazer investimento e dar mais qualidade de vida para as pessoas”, finalizou Luis Felipe Monteiro.