Contexto
Viamão, um município da Região Metropolitana de Porto Alegre, é conhecido por sua história rica e papel estratégico no estado do Rio Grande do Sul, com uma população de aproximadamente 250 mil habitantes. O município enfrenta desafios comuns a cidades de seu porte, como demandas por melhorias em infraestrutura, educação, saúde e segurança pública.
Em um cenário onde as redes sociais se consolidaram como o principal espaço de manifestação e engajamento público, a gestão municipal identificou a necessidade de monitorar não apenas seus canais institucionais, mas também o ambiente digital como um todo. Por meio de dados públicos disponíveis em redes sociais, blogs, portais de notícias e outras plataformas abertas, a Prefeitura buscou compreender melhor a percepção da população, antecipar crises e otimizar sua comunicação com os cidadãos.
Para atender a essa necessidade, a Moove implementou um serviço de Monitoramento de Presença Digital, também conhecido como social listening, que alia tecnologia avançada e análise estratégica. O objetivo é monitorar o “mar aberto” digital para capturar menções relacionadas a Viamão, às suas políticas públicas e aos interesses dos cidadãos, promovendo uma gestão mais proativa e conectada.
Estratégia
O Monitoramento de Presença Digital para a Prefeitura de Viamão foi desenvolvido com foco na identificação de oportunidades, antecipação de crises e geração de insights para ações estratégicas. A estratégia foi estruturada em cinco pilares:
Setup de Monitoramento e Mapeamento de Canais:
Identificação dos canais mais relevantes para o público de Viamão, abrangendo redes sociais (Facebook, Instagram, Twitter), blogs regionais e portais de notícias.
Definição de palavras-chave e termos relacionados à gestão municipal, como “saúde pública Viamão”, “infraestrutura Viamão” e “educação Viamão”.
Configuração de queries inteligentes para rastrear menções no ambiente de “mar aberto”, garantindo um mapeamento amplo e inclusivo.
Análise Avançada de Dados e Sentimentos
Utilização de tecnologia de coleta para realizar análises semânticas detalhadas, identificando padrões linguísticos e clusters temáticos.
Classificação de menções por sentimentos (positivo, negativo, neutro) e temas prioritários, como infraestrutura, segurança e serviços sociais.
Aplicação de análise de redes sociais e teoria dos grafos para mapear influenciadores, hubs de discussão e conexões relevantes no ambiente digital.
Consultoria e Prevenção de Crises
Desenvolvimento de uma metodologia de alerta precoce para identificar crises potenciais com base em padrões de menções e sentimentos negativos.
Consultoria estratégica para planejar ações preventivas e gerenciar crises em tempo real, garantindo uma resposta rápida e eficaz.
Relatórios Consultivos e Insights Acionáveis
Elaboração de relatórios mensais detalhados, cruzando dados de redes sociais, portais de notícias e tendências identificadas.
Recomendações práticas para a criação de campanhas propositivas e otimização das políticas públicas.
Engajamento Proativo e Dashboards Interativos
Desenvolvimento de dashboards dinâmicos e customizáveis para monitorar métricas em tempo real, como volume de menções, sentimentos e termos mais citados.
Interação ativa com os cidadãos, utilizando dados do monitoramento para engajar de forma construtiva e responder às demandas públicas.
Resultados
A implementação do Monitoramento de Presença Digital tem trazido impactos significativos para a Prefeitura de Viamão, fortalecendo sua conexão com a população e aprimorando sua gestão estratégica. Esse trabalho colabora para o aumento de interações positivas em redes sociais e portais, especialmente pela resposta ágil a críticas e dúvidas dos cidadãos. Além disso, a identificação constante de crises potenciais, como reclamações sobre serviços públicos, permite intervenções eficazes e a redução de impactos negativos.
Por meio de relatórios consultivos, temas emergentes como demandas por melhorias na mobilidade urbana e na educação técnica são identificados, orientando a criação de novas políticas públicas. O Monitoramento de Presença Digital desenvolvido pela Moove visa posicionar constantemente a Prefeitura de Viamão como uma referência em gestão pública inovadora e conectada, transformando dados em ações concretas, fortalecendo a confiança pública e promovendo uma administração mais eficiente e alinhada às necessidades reais da população.
